Politique de retour et remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration écrite et sans ambiguïté.

Cette notification peut être effectuée au moyen du formulaire de rétractation disponible en bas de cette page

A réception de votre demande, nous vous adresserons une confirmation écrite validant la procédure de retour.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les articles

Les frais de retour sont exclusivement à la charge de l'acheteur.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine, parfaitement protégés.

Dès réception du colis et après vérification de l'état des articles, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais supplémentaires.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent avoir été achetés depuis moins de 14 jours.

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

• Les articles doivent être retournés :

  • dans leur emballage d'origine ;

  • non portés ;

  • non utilisés ;

  • non endommagés ;

  • accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.

Les produits qui ne peuvent pas être retournés sont les produits réalisés selon vos spécifications ou personnalisés à votre demande.

Pour des raisons d'hygiène, les bijoux présentant des traces de port, de manipulation excessive ou dont les scellés de protection auraient été retirés ne pourront pas être remboursés lorsque ces éléments empêchent leur remise en vente.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Les frais, les risques et la responsabilité liés au transport du colis de retour sont entièrement à la charge du client c'est à dire que les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

Le client est responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Ask Precious & Select
Calle Jacinto Benavente 14 - Apartado 681
29601 Marbella (Málaga)
Espagne

Nous ne pourrons être tenus responsables des produits perdus ou endommagés pendant leur transport retour.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que les articles ne nous auront pas été effectivement retournés ou qu'une preuve de livraison ne nous aura pas été fournie.

CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse suivante :askpreciousandselect@gmx.com